IG买粉赞 外贸故事：客户介绍的客户，给我下了一张大单....

就在前几日，弟子拿到了一个大客户，订单信息额度39000美金。归属于行业big order的范围。

而这一客户并不是来自于阿里巴巴，也不是其他哪些外贸网站平台，只是来自于客户介绍。

因为我理所当然给精英团队小伙伴们申请办理了一次精英团队聚会的机遇， 而从领导干部的高度重视水平看来，这一客户将来的发展潜力前途无量。

作为销售员，假如客户对你的服务令人满意，介绍客户实际上并不新奇。可是难就难在，如何令客户令人满意，并甘心情愿地让你介绍大量的客户？

2016年5月份，刚刚新员工入职。那时候领导干部给了我一个电子账户，是之前一个同事使用过的，里边的潜在性資源许多。那时候我每日除开固定不动自身找一些客户发外贸开发信，还会继续挑选出一些自觉得较为高品质的客户发邮件。

有一个荷兰客户，在2014年，2015年询过几回价，可是一直沒有交易量。

因此，我写了一封跟踪邮件：

Hi Diez,

Hope you everything goes well and remember ***(企业网站地址). This is Elisa.

Jessie has quit her job already, if you have any questions in the futrue, please contact me directly.

I'll do my best to give you best satisfaction and services.

By the way, does DMX512 address writer workable for you?

Do you have any new inquiries now?

If there is anything we can do for you, please feel free to tell.

Kind regards

Elisa

客户的回应，非常简单：

Hi, 

Thanks for this information . 

All Is find with dmx Writer ! 

Best regards 

Cedric 

几日后，客户来啦一个新的询价采购：

Hi ,

For a response to a calling project. I build a big setup with a lot of strip led . ( number of meters not define for this moment. For this moment is reflexion moment … ) . 

Have some other stuff than art net/rj45 for driving pixel with video ? ( I use Mad mapper ) . 

Univers and dmx is complex for a lot of a lot of pixel … 

Thanks for your advice. 

Cedric. 

可是，缺憾的是，它是个建筑项目， 后由于工程项目不幸或是没缘协作。

一转眼到2018年，期内我跟踪了多次，客户都没怎么回复，都没有新的询价采购。

但是就在2018年3月14日，我收到了一封邮件：

Hi Elisa, 

I'm Robin, I got your contact by Cedric, a friend of mine from the Paradigme collective. He told me you could answer some of my question with good quality products. 

First, I wish to know if you have the INK1003 reference. It’s a new kind of LED strips that work in 5v but is capable of working in 12v by converting the tension every 1250px from 12 to 5v. Have you heard of it? 

I would also like you to tell me what would be your price for 100 m of WS2812b, in 30 led/s version, by rolls of 5m, preferably in a waterproof version.

Thank you for your help, I hope to hear from you soon.

Have a nice day. 

那一个没交易量的荷兰客户Cedric，竟然帮我冷不丁地介绍了一个客户，并且彼此之间并沒有过协作，因为我仅仅给他们报完价罢了。

Robin下单以后，我给Cedric来到一封感谢信：

Hi Cedric,

Hope you have a nice weekend!!

Sorry for my late letter.

Thanks for your recommendation that Robin Perrey contacted me directly to do business with me.

Although we haven't done business together, it really made me surprised that you remember me always.

Such a good guy as you, I'm looking forward to doing business with you soon!

All the best wishes to you!!!

Thanks again!!!

Best regards

感谢函传出去没多久，Cedric也下了一张订单信息。

那时候由于收件地址较为偏僻，多收了偏僻费。我告诉Cedric以后，他痛快地把价差给补了。但是当货到本地以后，却一直没有人海关清关，我联络了他多次，一直沒有信息。 终没法，想起了他的盆友Robin. 

Robin告诉我，这一新项目她们俩是一起做的。由于交货時间晚了，客户把新项目取消了，因此她们就沒有取货。

可是，要我无法释怀的是，Cedric啥都没说，并且竟然在送货晚的状况下把价差也补了。那样的天使之客户真的是世间难得少有。我让Robin代我向Cedric表示感激，并服务承诺将来的订单信息一定给他 好是的服务和折扣优惠，期待为此来填补她们的损害。

2019年11月，我又接到一封邮件：

依存性很强，商品规定很确立。判断力跟我说，这一客户并不简单。

因此，在网上查了一下这一企业的材料，并出现意外地发觉，他是Robin的Facebook朋友。

为了更好地与他维持进一步的联络，也为了更好地拉进彼此之间的间距，我又发过一封跟踪邮件，并问了他是不是了解Robin? 

客户帮我的回应是：

之后，Robin跟我说，由于他对于我各层面的服务都很令人满意，因此又帮我介绍了一个客户。我觉得如果不是我自身发觉，他是不容易积极跟我说的。

客户介绍客户，是客户的一个积极个人行为，也是他对销售员较大的毫无疑问和认同。你需要了解，自身所服务的每一位客户，都是有可能是掩藏的成长股。也许他自身并并不是某种程度上的大客户，可是他能够让你介绍大客户。如果你把80%的活力用在20%的大客户的身上的情况下，何不与此同时用剩余20%的活力认真服务好其他的你觉得的小客户，二者并不矛盾。

看待一切一个客户，无论尺寸， 我还勤奋把服务保证完美，这也是我一直在贯彻的工作中规则。

我曾共享过把服务保证完美的四点规定：

1） 言而有信

2） 提早打疫苗

3）立即升级

4） 售后服务服务

这种说起来非常简单，实际上也只不过是一个层面，真真正正的服务是要贯彻落实到细处的，是要让客户真真正正感受到的，而不是仅仅空谈。

很多人做业务流程，下单前和下单后彻底是二种心态。下单前客户是爷，下单后，自身把自己当做爷。

客户不谈，自身不用说；客户问了，敷衍了事地说。

货发离开了就发离开了，沒有对事后开展一系列的跟踪。

客户投诉了，就感觉客户烦，觉得客户是在挑毛病。

没单的情况下，就无论不谈； 有人下单了，就逐渐各种各样“跪舔男“。

没意见反馈的情况下，就个人感觉很优良，等待客户再下单。一旦客户找了他人，又骂客户满意度太低....

假如你确实那样做业务流程，那么就咎由自取股票大单避开你！！！